Ein IT-Service-Management-System (ITSM) unterstützt Unternehmen bei der strukturierten Bearbeitung von Serviceanfragen, Tickets, Supportfällen und Serviceprozessen.

Ein Ticketsystem dient in erster Linie dazu, Supportanfragen strukturiert zu erfassen, zu priorisieren und zu bearbeiten. Jede Anfrage wird als Ticket angelegt und kann einem Mitarbeiter oder Team zugewiesen werden.

Ein Helpdesk geht meist einen Schritt weiter und umfasst zusätzliche Funktionen wie Wissensdatenbanken, Self-Service-Portale, SLA-Management, Kundenhistorien oder Serviceprozesse. Während ein Ticketsystem also die Bearbeitung von Anfragen organisiert, unterstützt ein Helpdesk die gesamte Serviceabwicklung.

Mit venabo.SERVICE erhalten Unternehmen eine umfassende IT-Service-Management-Lösung, die Ticketsystem, Helpdesk-Funktionen, Zeiterfassung, Vertragsverwaltung und Abrechnung in einer zentralen Software vereint.

Die Lösung eignet sich besonders für IT-Dienstleister, Systemhäuser, Managed Service Provider, Softwareunternehmen sowie technische Serviceorganisationen.

venabo.SERVICE wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die Serviceleistungen professionell organisieren, dokumentieren und abrechnen möchten.

Die Software eignet sich unter anderem für:

• IT-Systemhäuser
• Managed Service Provider (MSP)
• IT-Dienstleister
• Softwareunternehmen
• Technische Serviceunternehmen
• Support- und Helpdesk-Teams
• Interne IT-Abteilungen

Besonders Unternehmen mit Serviceverträgen, Supportkontingenten oder SLA-Vereinbarungen profitieren von den integrierten Funktionen für Ticketmanagement, Zeiterfassung, Ressourcenplanung und automatisierte Abrechnung.

Ja, venabo.SERVICE unterstützt die Verwaltung von Service Level Agreements (SLA) und hilft Unternehmen dabei, vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten zuverlässig einzuhalten.

Für unterschiedliche Kunden oder Serviceverträge können individuelle SLA-Regeln definiert werden. Das System überwacht laufende Tickets automatisch, informiert bei drohenden Fristüberschreitungen und unterstützt durch Eskalationsmechanismen eine termingerechte Bearbeitung.

Dadurch verbessern Unternehmen ihre Servicequalität, erhöhen die Kundenzufriedenheit und schaffen mehr Transparenz im Supportprozess.

Ja. Service- und Projektzeiten werden direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet und können automatisch abgerechnet werden.

Ja, venabo.SERVICE ermöglicht eine direkte und komfortable Erfassung von Servicezeiten im laufenden Arbeitsprozess.

Mitarbeitende können Arbeitszeiten unmittelbar an Tickets, Projekten oder Serviceeinsätzen buchen. Telefonate, Remote-Support, Wartungsarbeiten oder Vor-Ort-Termine lassen sich lückenlos dokumentieren und dem entsprechenden Kunden zuordnen.

Die erfassten Zeiten stehen anschließend sofort für Auswertungen, Projektcontrolling oder die Abrechnung zur Verfügung. So gehen keine abrechenbaren Leistungen verloren und der Verwaltungsaufwand wird deutlich reduziert.

Ja, Außendienstmitarbeiter können ihre Arbeits- und Servicezeiten auch unterwegs erfassen.

Leistungen lassen sich direkt beim Kunden, auf Serviceeinsätzen oder während Wartungsarbeiten dokumentieren. Dadurch stehen alle Informationen in Echtzeit zur Verfügung und müssen nicht nachträglich erfasst werden.

Unternehmen profitieren von einer vollständigen Leistungsdokumentation, einer höheren Datenqualität und einer schnelleren Abrechnung der durchgeführten Arbeiten.

venabo.SERVICE unterstützt die Vorbereitung und Automatisierung von Abrechnungsprozessen.

Erfasste Arbeitszeiten, Serviceleistungen, Vertragskontingente und Ticketaufwände werden strukturiert dokumentiert und können für die Fakturierung genutzt werden. Dadurch reduziert sich der manuelle Aufwand erheblich und die Nachvollziehbarkeit gegenüber Kunden steigt.

Unternehmen vermeiden nicht berechnete Leistungen und schaffen die Grundlage für eine schnelle, transparente und fehlerfreie Rechnungsstellung.

Ja, venabo.SERVICE kann in bestehende Unternehmensprozesse integriert werden und unterstützt die Übergabe relevanter Daten an ERP-Systeme wie SelectLine.

Dadurch lassen sich beispielsweise Kundenstammdaten, Serviceleistungen, Arbeitszeiten oder Abrechnungsinformationen systemübergreifend nutzen. Unternehmen profitieren von durchgängigen Prozessen ohne doppelte Dateneingabe und vermeiden Medienbrüche zwischen Service-Management und kaufmännischer Verwaltung.

Insbesondere Unternehmen, die bereits mit ERP-Lösungen arbeiten, können ihre Serviceabläufe dadurch effizient digitalisieren.

Ja, die Verwaltung von Wartungsverträgen und Servicekontingenten gehört zu den zentralen Funktionen von venabo.SERVICE.

Vertragslaufzeiten, enthaltene Leistungsstunden, Servicepakete und individuelle Vereinbarungen können übersichtlich hinterlegt und verwaltet werden. Verbrauchte Stunden werden automatisch dokumentiert und den jeweiligen Verträgen zugeordnet.

Dadurch behalten Unternehmen jederzeit den Überblick über verfügbare Kontingente, offene Leistungen und bestehende Servicevereinbarungen.

venabo.SERVICE kann eingehende Supportanfragen automatisch in Tickets umwandeln.

Sendet ein Kunde eine E-Mail an die hinterlegte Supportadresse, wird daraus automatisch ein Ticket erstellt. Relevante Informationen wie Absender, Betreff, Anhänge und Kommunikationsverlauf werden direkt übernommen und zentral gespeichert.

Dadurch entfällt die manuelle Erfassung von Anfragen und Supportteams können deutlich schneller auf Kundenanliegen reagieren.